ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ

Условия возврата товара надлежащего качества

1. Комиссия за возврат товара по причинам: "Отказ клиента" или "Ошибка в подборе" стоимостью до 2000 руб. составляет 300 руб.; стоимостью, превышающей 2000 руб. – 15% от цены продажи. Комиссия рассчитывается и удерживается с каждой возвращаемой детали.
2. На товар стоимостью до 500 руб. рекламации не принимаются.
3. Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования возврат принят не будет.
4. Не принимаются к возврату: оригинальные детали, все масла, технические жидкости и антифризы, детали электрики.
5. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
6. Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:
   • пересорт (вложение не соответствует упаковке);
   • брак;
   • некомплект.
7. Продавец оставляет за собой право отказать в принятии товара надлежащего качества без указания причин.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

1. Бракованный товар принимается без комиссии.
2. На товар стоимостью до 500 руб. рекламации не принимаются.
3. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.) принимаются только в момент передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара производится уценка, иначе – возврат.
4. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:
   • Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
     • VIN автомобиля;
     • марка и модель автомобиля;
     • дата проведения работ;
     • перечень выполненных работ;
     • название установленного товара с указанием каталожного номера;
     • пробег на момент проведения работ.
   • Акт выполненных работ с платёжным документом;
   • Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату;
   • Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием:
     • VIN автомобиля;
     • марка и модель автомобиля;
     • дата проведения дефектовки;
     • перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;
     • название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;
     • пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана чёткая причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

Схема возврата

1. Все заявки на возврат принимаются для оптовых клиентов и юридических лиц только на почту return@запчастист.рф в соответствии с правилами заполнения заявки на возврат. Для физических лиц - как на почту, так непосредственно в ПВЗ. После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течение 3 (трёх) дней с даты подтверждения заявки.
3. После поступления товара на склад производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после подтверждения возврата поставщиком. 
5. Денежные средства при положительном возврате начисляются в личный кабинет интернет-магазина опт.запчастист.рф и могут быть использованы на следующие заказы.

Правила заполнения заявки на возврат

1. В теме письма необходимо указать название организации и ФИО клиента.
2. В тексте письма обязательно указывается следующая информация:
   • производитель и каталожный номер детали;
   • количество;
   • дата и номер товарного чека, по которому был получен товар;
   • подробное описание причины возврата (причины, описанные одним словом "некондиция", "некомплект", "пересорт" и т.д., рассматриваться не будут);
   • фотографии товара, упаковки и всех стикеров (без фотографий заявка рассматриваться не будет);
   • в случаях пересорта обязательно присылать скриншот из программы подбора.
3. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить отсканированные копии документов, необходимых для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки (список документов приведен в разделе Условия возврата товара ненадлежащего качества в п. 3).
4. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

Внимание!

По некоторым брендам существует упрощенная гарантия, это значит что для подтверждения факта брака не нужны вышеперечисленные документы. К таким брендам относятся Zekkert, Miles, Stellox, Patron, Lynxauto, Djb, Sufix, Just Drive, Inko. Список постоянно пополняется. На данные запчасти предоставляется безусловная гарантия в течение 12 месяцев с момента покупки. Единственным условием является заказ со склада помеченного статусом "Официальный дилер".

Перевозчик не несёт ответственности за причинённые во время транспортировки дефекты отдельным деталям. Груз неоднократно подвергается перегрузке (машина, склад аэропорта, самолет и т.д.), поэтому детали, особенно кузовные, иногда приходят с небольшими дефектами. Убедительная просьба к клиентам, отнестись к данной проблеме с пониманием.
Гарантировать всегда идеальное состояние, мы, к сожалению, не можем.

Если вас не устраивают такие условия поставки - просьба не заказывать такие детали у нас.